Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch werden innerhalb von 30 Tagen akzeptiert. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Für fehlerhafte oder beschädigte Artikel füllen Sie bitte das Formular auf unserer Kontaktseite aus.
- Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung verschickt werden. Artikel ohne Sendungsverfolgung oder die nicht ankommen, werden nicht erstattet.
- Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, mit intakten Etiketten und Verpackung. Gebrauchte, geöffnete oder gewaschene Artikel können nicht zurückgegeben werden, einschließlich:
- Unterwäsche (Slips)
- Milchpumpenausrüstung oder Zubehör
- Matratzen
- Verkaufsartikel
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Bitte beachten Sie, dass offene Matratzen in keinem Fall erstattet werden. Bitte bewahren Sie die Schutzfolie auf den Matratzen auf, bis Sie vollkommen zufrieden sind. Möbel müssen in ihrem Originalzustand mit der Anleitung, Schrauben in the original-Tasche, alle Teile mit Seil oder Schnur gesichert (wie beim Erhalt) und in the original-Karton mit allen Teilen, einschließlich Anleitungen und Schrauben, zurückgegeben werden. Ein Bei Nichtbeschreibung werden 30,00 € Umverpackungsgebühr abgezogen.
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Wenn Artikel nicht zum vollen Wert weiterverkauft werden können, kann je nach Zustand eine reduzierte Rückerstattung erfolgen.
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Rücksendungen werden innerhalb von 10 Tagen bearbeitet und es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen.
Bitte senden Sie alle Rücksendungen an folgende Adresse:
Udex LogistikFügen Sie unbedingt eine klare Notiz bei Bestellnummer und die Grund für die Rückgabe.
Bitte beachten Sie: Die Rückgabestation ist während Woche 52, Woche 1und auf Feiertage.
Häufig gestellte Fragen
Welche Produkte werden nicht zurückgenommen?
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden wenn die Verpackung geöffnet und/oder der Artikel benutzt oder gewaschen wurde:
- Unterwäsche (Slips)
- Milchpumpenausrüstung oder Zubehör
- Matratzen
- Sale-Artikel
Bis wann kann ich einen Artikel zurückschicken?
Ihr Umtausch-/Rückgabeprodukt muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung bei uns eintreffen.
Was passiert mit meinen Artikeln, wenn ich sie zurücksende?
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung(en) leitet HolaBB den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess ein. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn dieser abgeschlossen ist. Bitte rechnen Sie hierfür mit bis zu 10 Tagen.
Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bei Ihrer Bank kann dann bis zu 14 Werktage dauern.
Hola BB glaubt an Null Abfall, was bedeutet, dass jeder zurückgesandte Artikel sorgfältig überprüft wird, um sicherzustellen, dass er noch in einwandfreiem Zustand ist, und, wenn möglich, wieder ins Lager aufgenommen wird. Gelegentlich kommen Artikel mit beschädigten Kartons oder fehlender Verpackung zurück. In diesem Fall listen wir den Artikel online erneut als „zweite Wahl“ auf, mit einem kleinen Rabatt als Ausgleich. Alles, was nicht weiterverkauft werden kann, wird entweder für wohltätige Zwecke gespendet oder recycelt.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Sobald Ihre Rückerstattung von unserer Seite bestätigt und bearbeitet wurde, ist sie in der Regel innerhalb weniger Tage auf Ihrem Konto. In einigen Fällen und je nach der von Ihnen verwendeten Bank kann es bis zu 14 Tage dauern.
Werden mir die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft ist und Sie keinen Ersatz wünschen.
Muss ich die Versandkosten für meine Rücksendung bezahlen, wenn nichts damit in Ordnung ist?
Ja, alle Rücksendungen müssen vom Kunden getragen werden. Wenn Ihr Artikel offensichtlich fehlerhaft ist, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett für die Rücksendung des Artikels an uns zu.