Повернення, відшкодування та обміни приймаються протягом 30 днів. Витрати на повернення оплачує покупець, за винятком несправних або пошкоджених предметів. Для них, будь ласка, заповніть форму на нашій контактній сторінці протягом 7 днів після отримання.
- Повернення потрібно надіслати з трек-номером (можливістю відстеження). Посилки без трек-номера або які не були доставлені не підлягають відшкодуванню.
- Товари мають бути в невикористаному первісному стані з цінниками та непошкодженою упаковкою. Використані, розпаковані або випрані товари не підлягають поверненню, включаючи:
- Нижня білизна (труси)
- обладнання чи аксесуари для молоковідсмоктувачів
- Матраци
-
Зверніть увагу: відкриті матраци не підлягають відшкодуванню. Будь ласка, зберігайте захисну плівку на матраці, доки ви повністю не переконаєтеся, що він вам підходить. Меблі повинні повертатися у первісному вигляді: з інструкцією, гвинтами в оригінальному пакеті, всі частини скріплені мотузкою або шпагатом (як при отриманні) та упаковані в оригінальну коробку з усіма комплектуючими й інструкцією. За неповне або неналежне пакування стягується плата за перепакування у розмірі €30.
-
Якщо товар не може бути перепроданий за повну вартість, сума відшкодування може бути зменшена залежно від стану товару.
-
Повернення обробляються протягом 10 днів, а повернення коштів може зайняти до 14 днів, перш ніж вони з'являться на вашому рахунку.
Будь ласка, надішліть усі повернення на наступну адресу:
Udex LogisticsОбов'язково додайте чітку записку з номером замовлення та причиною повернення.
Зверніть увагу: місце повернення буде закрите у 52-й та 1-й тижні року, а також у офіційні святкові дні.
Часті запитання
Які товари не приймаються до повернення?
Наступні товари не приймаються до повернення, якщо упаковка була відкрита та/або товар використано чи випрано:
- нижня білизна (труси)
- обладнання чи аксесуари для молоковідсмоктувачів
- матраци
- товари зі знижкою
Який термін повернення товару?
Ми повинні отримати ваш обмінний/повернений товар протягом 30 днів після отримання доставки.
Що відбувається з моїми предметами, коли їх повертають?
Після отримання повернених товарів Hola BB розпочне процес відшкодування або обміну. Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, коли це буде завершено. Будь ласка, дозвольте до 10 днів для цього.
Потім банк може обробити повернення коштів протягом до 14 робочих днів.
Hola BB вірить у нульові відходи, а це означає, що кожен повернутий предмет ретельно перевіряється, щоб він все ще був у ідеальному стані і, якщо можливо, знову надійде в продаж. Іноді предмети повертаються з пошкодженими коробками або відсутньою упаковкою. У цьому випадку ми виставляємо такий товар як 'seconds' (товар зі слідами використання) з невеликою знижкою. Непридатні для повторного продажу товари передаємо на благодійність або переробляємо.
Скільки часу потрібно, щоб повернути мої гроші?
Після того, як ваше повернення буде підтверджено та оброблене на нашому боці, це зазвичай у вашому обліковому записі протягом декількох днів. У деяких випадках і залежно від банку, який ви використовуєте, він може зайняти до 14 днів.
Чи будуть повернені мої первісні витрати на доставку?
Оригінальні витрати на доставку будуть повернені лише в тому випадку, якщо товар несправний, і ви не хочете отримувати заміну.
Чи потрібно мені платити доставку за своє повернення, якщо з нею нічого поганого?
Так, витрати на повернення оплачує покупець. Якщо ваш товар явно несправний, ми надішлемо вам етикетку для повернення товару.