Возвраты, возврат средств и обмены принимаются в течение 30 дней с момента получения заказа. Расходы по возврату являются обязанностью клиента, за исключением неисправных или поврежденных товаров. Для этого, пожалуйста, заполните форму на нашей странице контактов в течение 7 дней с момента получения.
- Возвраты должны отправляться с трек-номером (с возможностью отслеживания). Товары без трек-номера или не дошедшие до нас не подлежат возмещению.
- Товары должны быть в неиспользованном, оригинальном состоянии, с неповрежденными бирками и упаковкой. Возврату не подлежат использованные, открытые или постиранные вещи, в том числе:
- Нижнее белье (трусы)
- Оборудование или аксессуары для молокоотсоса
- Матрасы
-
Обратите внимание: открытые матрасы возврату не подлежат. Пожалуйста, сохраняйте защитную плёнку на матрасе до полного удовлетворения покупкой. Мебель должна возвращаться в исходном виде: с инструкцией, винтами в оригинальном пакете, со всеми деталями, закреплёнными верёвкой или шпагатом (как при получении), и упакованной в оригинальную коробку вместе с руководствами и винтами. При несоблюдении условий возврата удерживается сбор за переупаковку в размере €30.
-
Если товар не подлежит перепродаже по полной стоимости, возврат средств будет уменьшен в зависимости от его состояния.
-
Возврат обрабатывается в течение 10 дней, а возврат средств на ваш счет может занять до 14 дней.
Пожалуйста, отправляйте все возвраты по следующему адресу:
Udex LogisticsОбязательно приложите заметную пометку с номером заказа и причиной возврата.
Обратите внимание: пункт приёма возвратов закрыт на 52-й и 1-й неделях года, а также в праздничные дни.
Часто задаваемые вопросы
Какие товары не принимаются к возврату?
Следующие товары не могут быть возвращены если упаковка была открыта и/или вещь использовалась или стиралась:
- нижнее белье (трусы)
- оборудование или аксессуары для молокоотсоса
- матрасы
- товары с распродажи
Какой срок возврата товара?
Мы должны получить ваш товар для обмена/возврата в течение 30 дней с момента получения доставки.
Что произойдет с моими товарами, когда они будут возвращены?
После получения ваших возвращаемых товаров HolaBB начнёт процесс возврата или обмена. Когда это будет завершено, вы получите электронное письмо с подтверждением. Пожалуйста, подождите до 10 дней для этого.
Обработка возврата в вашем банке может занять до 14 рабочих дней.
HolaBB придерживается принципа «нулевых отходов»: каждый возвращённый товар проходит тщательную проверку и, при сохранении качества, возвращается в продажу. Иногда товары возвращаются с поврежденными коробками или с отсутствующей упаковкой. В этом случае мы повторно размещаем товар в Интернете как «seconds» с небольшой компенсационной скидкой. Все, что невозможно перепродать, либо передается на благотворительность, либо перерабатывается.
Сколько времени потребуется, чтобы получить свои деньги обратно?
Как только ваш возврат будет подтвержден и обработан на нашей стороне, он обычно поступит на ваш счет в течение нескольких дней. В некоторых случаях и в зависимости от банка, которым вы пользуетесь, это может занять до 14 дней.
Будут ли возмещены мои первоначальные затраты на доставку?
Первоначальная стоимость доставки будет возмещена только в том случае, если товар неисправен и вы не хотите получать замену.
Должен ли я платить за доставку при возврате, если с ним все в порядке?
Да, все возвраты должны быть покрыты клиентом. Если ваш товар явно неисправен, мы вышлем вам этикетку возврата для отправки товара обратно к нам.