يتم قبول الإرجاعات واسترداد الأموال والاستبدالات خلال 30 يومًا. تقع تكاليف الإرجاع على عاتق العميل. بالنسبة للعناصر المعيبة أو التالفة، يرجى ملء النموذج الموجود على صفحة الاتصال الخاصة بنا.
- يجب إرسال المرتجعات مع تتبع وتعقب. لن يتم استرداد الأموال الخاصة بالعناصر التي لا تتبع أو التي لم تصل.
- يجب أن تكون العناصر في حالة أصلية وغير مستخدمة مع وجود العلامات والتغليف سليمين. لا يمكن إرجاع العناصر المستخدمة أو المفتوحة أو المغسولة، بما في ذلك:
- الملابس الداخلية
- معدات أو ملحقات مضخة الثدي
- المراتب
- العناصر المعروضة للبيع
-
يرجى ملاحظة أنه لن يتم استرداد الأموال الخاصة بالمراتب المفتوحة في أي حال من الأحوال. يرجى الاحتفاظ بالبلاستيك الواقي على المراتب حتى تصبح راضيًا تمامًا. يجب إعادة الأثاث في حالته الأصلية مع الدليل والبراغي في كيس the original، وجميع القطع مؤمنة بحبل أو خيط (كما كانت عند استلامها) وفي صندوق the original جميع الأجزاء، بما في ذلك الدليل والبراغي. سيتم خصم رسوم إعادة التعبئة البالغة 30 يورو إذا لم يتم وصفها.
-
إذا لم يكن من الممكن إعادة بيع العناصر بالقيمة الكاملة، فقد يتم إصدار استرداد مخفض بناءً على الحالة.
-
سيتم معالجة الإرجاعات خلال 10 أيام، وقد يستغرق استرداد الأموال ما يصل إلى 14 يومًا حتى يظهر في حسابك.
يرجى إرسال جميع المرتجعات إلى العنوان التالي:
يوديكس للخدمات اللوجستيةتأكد من تضمين ملاحظة واضحة مع رقم الطلب و ال سبب العودة.
يرجى ملاحظة: سيتم إغلاق موقع الإرجاع أثناء الاسبوع 52, الاسبوع 1، وعلى العطلات الرسمية.
الأسئلة الشائعة
ما هي المنتجات التي لا يمكن قبول إرجاعها؟
لا يمكن إرجاع العناصر التالية إذا تم فتح العبوة و/أو تم استخدام العنصر أو غسله:
- الملابس الداخلية
- معدات أو ملحقات مضخة الثدي
- المراتب
- عناصر للبيع
ما هو الموعد النهائي لإرجاع العنصر؟
يجب أن نتلقى منتجك البديل/المرتجع خلال 30 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج.
ماذا يحدث لعناصري عند إرجاعها؟
عند استلامك للمنتجات التي ترغب في إرجاعها، ستبدأ HolaBB عملية استرداد الأموال أو الاستبدال. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال هذه العملية. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام لإتمام هذه العملية.
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل حتى تتم معالجة استرداد أموالك مع البنك الخاص بك.
تؤمن Hola BB بمبدأ عدم إهدار أي شيء، مما يعني فحص كل منتج يتم إرجاعه بعناية للتأكد من أنه لا يزال في حالة ممتازة، وإذا أمكن، إعادته إلى المخزون. في بعض الأحيان، تصل المنتجات بصناديق تالفة أو تغليف مفقود. في هذه الحالة، نعيد إدراج المنتج على الإنترنت باعتباره "ثانيًا"، مع خصم صغير للتعويض. أي شيء لا يمكن إعادة بيعه يتم التبرع به للجمعيات الخيرية أو إعادة تدويره.
كم من الوقت يستغرق لاستعادة أموالي؟
بمجرد تأكيد عملية استرداد الأموال ومعالجتها من جانبنا، عادةً ما يتم إيداعها في حسابك خلال بضعة أيام. وفي بعض الحالات، ووفقًا للبنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يومًا.
هل سيتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية الخاصة بي؟
سيتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية فقط إذا كان المنتج معيبًا ولا ترغب في الحصول على بديل.
هل يجب عليّ دفع رسوم الشحن لإرجاع المنتج إذا لم يكن به أي مشكلة؟
نعم، يجب أن يتحمل العميل جميع تكاليف الإرجاع. إذا كان العنصر معيبًا بشكل واضح، فسنرسل إليك ملصق إرجاع لشحن العنصر إلينا مرة أخرى